Infrastructure & Cloud
Service Delivery Manager – Process Expert
Freelance opdracht: Service Delivery Manager – Process Expert !
Voor een organisatie in volle transitie zoeken we een freelance Service Delivery Manager (Process Expert) met sterke kennis van ITSM/ITIL-processen. Je speelt een sleutelrol in het optimaliseren van de dienstverlening en het structureren van processen over verschillende teams heen.
Role
Opdrachtomschrijving:
- Waken over de kwaliteit en consistentie van IT-diensten (SLA/OLA)
- Herzien, optimaliseren en documenteren van ITIL-processen (incident, change, problem…)
- Mee vormgeven aan de operationele governance
- Definiëren en opvolgen van service KPI’s
- Teams begeleiden in de toepassing van ITIL-best practices
- Fungeren als schakel tussen techniek, leveranciers en de business
Profile
- Aantoonbare ervaring in Service Delivery Management
- Sterke kennis van ITIL / ITSM-processen
- Gestructureerd, oplossingsgericht en klantgericht
- Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht
- Zelfstandig inzetbaar en snel operationeel
- ITIL v4-certificaat
- Ervaring in MSP-omgevingen of de publieke sector
- Skills in change management of het faciliteren van workshops
Offer
.
Benefits
3 days remote
At Sander, we treat each application with the strictest confidentiality!
Open vacancies section
Apply now
Submit your CV today and let us connect you with top employers in your field.