Work @Sander

Customer Success Officer

Join Squarehub as a Customer Success Officer! Manage client relations, ensure satisfaction, and drive renewals. Dynamic team & great perks await!

En tant que Customer Success Officer, vous accompagnez nos clients (RH, managers, dirigeants) afin d’assurer une adoption rapide, une satisfaction élevée et des résultats concrets (profils qualifiés, entretiens, recrutements). Vous êtes le point de contact principal, à la fois conseiller et pilote de la relation.

Onboarding :

Assurer l’onboarding des nouveaux clients (kick-off, paramétrage, bonnes pratiques)
Aider à structurer les besoins : brief de poste, critères “must-have”, exclusions, zone, package, type de chantier
Optimiser la qualité des offres (titre, contenu, mots-clés) et guider sur l’utilisation de la plateforme

Suivi client :

Organiser des points de suivi (hebdo/mensuels selon les clients) et piloter un plan d’actions
Analyser l’activité : volume, qualité, conversion (candidature - shortlist - entretien)
Collecter et formaliser le feedback clients (motifs de refus, ajustements ciblage)

Support & coordination interne :

Répondre aux demandes clients avec un niveau de service élevé (réactivité, clarté, suivi)
Collaborer avec Sales, Opération et Produit pour résoudre les blocages (bug, process, fonctionnalités)
Remonter les besoins récurrents et contribuer à l’amélioration continue (FAQ, templates, playbooks)

Rétention & croissance :

Prévenir le churn via l’anticipation des risques (inactivité, attentes non alignées)
Identifier des opportunités d’upsell/cross-sell en coordination avec l’équipe commerciale

Profile

Minimum 1 an d'expérience en recrutement requise
Très bonnes compétences en communication (écrit/oral), sens du client et capacité à cadrer une demande
Esprit analytique : à l’aise avec les KPI et l’interprétation de données d’usage
Organisation, autonomie, rigueur, capacité à prioriser
Intérêt pour les secteurs construction/ingénierie (une expérience recrutement est un plus)
Langues : français indispensable ; néerlandais et/ou anglais est un atout
À l’aise avec les outils digitaux (CRM, outils de support, suites bureautiques)

Offer

Ce que Squarehub offre :

Un rôle clé au cœur d’une entreprise en pleine croissance, avec un impact direct sur les résultats
Une grande autonomie et des responsabilités réelles, avec apprentissage rapide
Un environnement bienveillant et exigeant, orienté amélioration continue
Un package salarial en lien avec votre expérience + avantages (à préciser)
Des formations et des perspectives d’évolution

Benefits