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Gestionnaire des Sinistres - Courtage sur Bruxelles

Pour l'un de nos clients, un courtier en assurances indépendant, nous recherchons un Gestionnaire Sinistres IARD pour renforcer ses équipes sur Bruxelles.

Notre client accompagne une clientèle variée de particuliers, indépendants et entreprises et privilégie une relation de proximité, fondée sur la disponibilité, le conseil et la qualité du suivi.

Vous rejoignez une équipe expérimentée dans laquelle vous pourrez prendre en charge vos dossiers avec autonomie, responsabilité et contact direct avec les clients et compagnies d'assurance.

Votre fonction

En tant que Gestionnaire Sinistres IARD, vous assurez la gestion complète des dossiers sinistres de vos clients, depuis leur déclaration jusqu'à leur règlement.

Votre mission consiste à accompagner les assurés lors de situations parfois complexes, tout en veillant à la bonne application des garanties et à la défense de leurs intérêts.

Vous intégrez une équipe d'environ 5 à 6 gestionnaires Sinistres, répartis entre deux bureaux situés dans le sud de Bruxelles.

L'équipe est encadrée par un manager commun, décrit comme accessible et laissant une réelle autonomie à ses collaborateurs.

Rôle

Gestion des dossiers sinistres

Vous intervenez sur les différentes étapes du traitement des sinistres IARD :

Réceptionner et analyser les déclarations de sinistres.
Vérifier les garanties, exclusions, franchises et conditions contractuelles.
Déterminer les démarches nécessaires à l'ouverture et au traitement du dossier.
Constituer les dossiers et rassembler les pièces justificatives.
Assurer les échanges avec les compagnies d'assurance.
Suivre les expertises et les procédures d'indemnisation.
Analyser les propositions de règlement et intervenir en cas de désaccord.
Informer régulièrement les clients de l'évolution de leurs dossiers.
Assurer le suivi administratif jusqu'à la clôture du sinistre.
Veiller au respect des délais et à la qualité du traitement.

Conseil & accompagnement des clients

Vous occupez une fonction essentielle dans la relation entre le courtier et ses clients.

Lorsqu'un sinistre survient, vous êtes capable d'expliquer les démarches, d'anticiper les difficultés et d'accompagner le client jusqu'à la résolution de sa situation.

Vous serez notamment amené à :

Conseiller les clients sur leurs droits et obligations.
Expliquer les modalités de prise en charge et d'indemnisation.
Intervenir auprès des compagnies pour défendre les intérêts des assurés.
Gérer les situations nécessitant une communication claire et diplomatique.
Identifier les difficultés récurrentes et proposer des améliorations.
Collaborer avec les équipes Production lorsque des adaptations de couverture sont nécessaires.

L'objectif est d'offrir une gestion proactive des sinistres, et non simplement un suivi administratif.

Profil

Vous disposez d'au moins 2 à 3 années d'expérience dans la gestion de sinistres IARD au sein d'un cabinet de courtage.

Vous possédez idéalement :

Une bonne connaissance des assurances Non-Life / IARD.
Une expérience pratique du traitement des dossiers sinistres.
Une bonne compréhension des garanties et des mécanismes d'indemnisation.
Une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Une aisance dans les contacts avec les compagnies, experts et clients.
Une connaissance du logiciel BRIO, constituant un avantage.
Une excellente maîtrise du français.
Une connaissance du néerlandais constituant un atout.

Une expérience couvrant plusieurs branches IARD représente un avantage, mais le périmètre exact des sinistres confiés pourra être adapté à votre expertise.

Votre personnalité

Nous recherchons une personne capable de combiner rigueur technique et sens du service client.

Vous êtes :

Organisé et méthodique.
Autonome dans la gestion de vos dossiers.
Réactif et orienté solutions.
Empathique tout en restant professionnel.
Capable de gérer des situations délicates.
Diplomate et assertif dans vos échanges.
Curieux et ouvert aux changements.
À l'aise dans une équipe composée de profils variés.

Vous êtes capable de prendre des initiatives et d'assurer un suivi rigoureux, sans nécessiter une supervision constante.

Environnement de travail

Vous rejoignez une équipe Sinistres composée de collaborateurs aux parcours et profils variés.

Le management privilégie la confiance, la responsabilisation et la collaboration.

L'organisation évolue régulièrement, notamment à travers le développement de ses activités et l'intégration de nouveaux bureaux.

Vous évoluez donc dans un environnement qui combine la stabilité d'un courtier établi et le dynamisme d'un groupe en croissance.

La fonction est basée dans le sud de Bruxelles, entre Uccle et Rhode-Saint-Genèse, selon l'organisation des équipes.

Offer

3.300 – 4.600 € brut/mois

Fourchette indicative pour un gestionnaire Sinistres IARD disposant d'environ 2 à 6 années d'expérience. Un profil senior particulièrement autonome pourra prétendre à davantage. Le budget réel dépendra de l'évaluation du candidat.

Le package peut comprendre :

Voiture de société selon le niveau d'expérience et la structure du package.
Frais nets mensuels.
Chèques-repas de 7 €.
Écochèques.
Assurances complémentaires.
Possibilité de discuter d'un budget mobilité.
20 jours de congé légaux + RTT (nombre à préciser).
Contrat de 38 heures par semaine.
Horaires de bureau entre 8h30 et 17h00.
1 à 2 jours de télétravail par semaine, après une période d'intégration et une fois autonome.

Aucun bonus n'est prévu.

Pourquoi cette opportunité ?

Cette fonction conviendra particulièrement à un gestionnaire Sinistres IARD souhaitant rejoindre une organisation dans laquelle la qualité du traitement des dossiers et la satisfaction des clients sont réellement valorisées.

Vous bénéficiez d'une équipe structurée, d'un management accessible et de la possibilité de gérer vos dossiers avec une véritable autonomie.

Vous rejoignez également un groupe de courtage en développement, offrant des perspectives d'évolution et une culture d'entreprise attachée à la proximité humaine.

Benefits