Functional & Business Analysis

Business Analyst - Secteur services

Prêt.e à rececueillir les besoins business dans le secteur des services ?

Vous possédez de l'expérience dans le domaines des CRM?

Alors n'hésitez plus!

En tant que Business Analyst dans le secteur services, vous plongerez au cœur des données, capterez les besoins clients, et co-créérez avec les équipes des parcours digitaux qui performent.

Vous serez le lien stratégique entre vision business et solutions concrètes !

Role

Être à l’écoute des équipes business afin de recueillir et formaliser leurs besoins métiers et fonctionnels liés au CRM
Analyser les échanges et la data pour identifier les leviers d’optimisation des parcours et des usages CRM
Traduire les besoins en spécifications claires, centrées utilisateur et adaptées aux outils CRM
Collaborer avec les équipes tech, produit et marketing pour co-construire des évolutions CRM pertinentes et efficaces
Participer aux tests, au suivi des livraisons et à l’amélioration continue des fonctionnalités CRM
Veiller à l’alignement entre les enjeux business et les solutions proposées, en s’appuyant sur une approche data-driven et orientée résultats

Profile

2 à 5 ans d’expérience en Business Analysis, avec une appétence forte pour les sujets CRM
Expertise dans la collecte et la formalisation des besoins métiers, notamment en lien avec l’optimisation des parcours clients et des usages CRM
Expérience confirmée dans la rédaction de user stories et de spécifications fonctionnelles orientées utilisateur et valeur business
À l’aise avec les outils collaboratifs (Jira, Confluence) et les méthodologies Agile/Scrum pour piloter les évolutions fonctionnelles
Capacité à travailler en transverse avec les équipes techniques, produit, marketing et data pour faire émerger des solutions CRM pertinentes

Offer

Environnement dynamique, orienté data et innovation, avec une forte culture produit et client
Projets CRM à fort impact, au cœur de la stratégie services et de la transformation digitale
Rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience
Flexibilité de travail avec possibilité de télétravail partiel

Benefits