Gestionnaire de Sinistres IARD | Courtier en Assurances

En tant que Gestionnaire de Sinistres, vous intervenez dès la déclaration d’un sinistre et accompagnez le client jusqu’à la résolution complète de son dossier.

Votre rôle ne se limite pas à vérifier les garanties d’un contrat. Même lorsque la couverture est incertaine ou qu’un sinistre n’est pas couvert, vous recherchez les solutions possibles afin de défendre au mieux les intérêts du client et de ne pas le laisser sans accompagnement.

Vous prenez en charge l’ensemble du processus, de l’ouverture du dossier à l’indemnisation ou à sa clôture, en assurant la coordination avec les assureurs, les experts et les autres parties prenantes. Vous intervenez auprès d’une clientèle variée, composée de particuliers, de PME et de grands comptes.

Vos responsabilités

Gestion & analyse des dossiers

• Ouvrir les dossiers de sinistres et accuser réception des déclarations.
• Collecter les documents nécessaires et vérifier que les informations transmises par le client sont complètes.
• Analyser les circonstances du sinistre et interpréter les contrats d’assurance afin d’identifier les garanties applicables.
• Vérifier la recevabilité du dossier, notamment au regard des garanties souscrites et du paiement des primes.
• Évaluer les dommages, déterminer les franchises et analyser les responsabilités ainsi que les recours éventuels.

Coordination & expertise

• Mandater les experts et autres intervenants nécessaires à l’instruction du dossier.
• Préparer et participer aux expertises sur le terrain.
• Assurer le suivi des expertises et communiquer les conclusions et les avancées aux clients.
• Coordonner les échanges entre les clients, les assureurs, les experts et les autres parties concernées.

Négociation & indemnisation

• Défendre les intérêts des clients auprès des compagnies d’assurance.
• Négocier les indemnisations avec les différentes parties prenantes afin de parvenir à un règlement aussi rapide et équitable que possible.
• Assurer le suivi des décisions d’indemnisation et communiquer clairement les éventuels refus.
• Expliquer les décomptes et les modalités de règlement aux clients.

Suivi client & prévention

• Assurer un suivi régulier des dossiers jusqu’à leur clôture.
• Répondre aux questions des clients avec réactivité, pédagogie et transparence.
• Accompagner les clients dans les situations parfois difficiles avec empathie et diplomatie.
• Identifier les éventuelles lacunes de couverture et conseiller les clients sur les garanties susceptibles de mieux répondre à leurs besoins futurs.

• Vous êtes titulaire d’un bachelier en assurances ou disposez d’une expérience équivalente, avec une certification PCP.
• Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en gestion de sinistres, idéalement dans le secteur du courtage en assurances.
• Vous maîtrisez les contrats d’assurance, leurs conditions générales ainsi que les garanties applicables aux sinistres IARD.
• Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément, tout en respectant les procédures et les délais.
• Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie, d’esprit critique et de discernement dans l’analyse des dossiers.
• Vous communiquez avec clarté, tant à l’oral qu’à l’écrit, et savez adapter votre approche à différents interlocuteurs.
• La connaissance de BRIO constitue un élément important pour assurer un encodage et un suivi efficaces des dossiers.
• Vous maîtrisez parfaitement le français ; la connaissance du néerlandais constitue un atout.
• Vous disposez du permis de conduire B, nécessaire pour participer aux expertises sur le terrain.

• Une fonction variée vous permettant de prendre en charge des dossiers de sinistres de bout en bout.
• Un environnement de travail à dimension humaine, où la qualité des relations et l’accompagnement des clients sont essentiels.
• La possibilité de mettre votre expertise technique au service de situations concrètes et de défendre activement les intérêts des assurés.
• Une collaboration étroite avec les équipes internes, les compagnies d’assurance et les experts.
• Un cadre de travail valorisant l’autonomie, la rigueur et la prise d’initiative.
• L’opportunité de rejoindre un acteur du courtage en assurances attaché à des valeurs humaines fortes.

Un package salarial attractif

• Un salaire brut mensuel compétitif, défini en fonction de votre expérience, de votre expertise et de vos compétences.
• Une voiture de société pour faciliter vos déplacements professionnels.
• Une assurance groupe pour préparer votre avenir.
• Une assurance hospitalisation pour vous offrir une protection supplémentaire.
• Des chèques-repas et des écochèques.
• Une indemnité nette de frais pour optimiser votre rémunération globale.
• Des horaires flexibles et une organisation du travail favorisant un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Des possibilités de formation continue pour développer votre expertise technique et rester à jour dans un secteur en constante évolution.