Sysaid-Service Manager
Nous recherchons un IT Service Manager expérimenté, spécialisé dans l’outil SysAid, pour soutenir et améliorer les processus ITSM.
Nous recherchons un IT Service Manager expérimenté, spécialisé dans l’outil SysAid, pour soutenir et améliorer les processus ITSM. La mission inclut le design, la mise en place et l’optimisation des processus liés à la gestion des requêtes, du catalogue logiciel, du catalogue de services et de la gestion des connaissances opérationnelles.
Role
Développer, améliorer et exécuter les processus ITSM en collaboration avec les différentes parties prenantes.
Former les équipes aux processus et outils ITSM, notamment SysAid.
Suivre et analyser les KPI pour mesurer la maturité et l’évolution des processus.
Optimiser le fonctionnement opérationnel des processus ITSM.
Être le point de contact pour la gestion des requêtes, du catalogue logiciel et du knowledge management.
Participer aux activités de change management (CAB, etc.).
Contribuer à l’implémentation de la roadmap ITSM.
Profile
- ertification ITIL Foundation obligatoire.
- Expérience démontrée en IT Service Management, notamment dans la gestion des requêtes de services.
- Expertise sur l’outil SysAid.
- Bonne connaissance de la gestion des catalogues software et des processus ITSM.
- Expérience dans le secteur des utilities.
- Expérience dans la mise en conformité documentaire selon ISO 27001.
- Capacité prouvée à implémenter et améliorer continuellement des processus et organisations.
- Maîtrise du français niveau C2 (CEFR).
Compétences comportementales
- Orientation client et rigueur.
- Capacité à initier et promouvoir des services répondant aux besoins des clients.
- Esprit d’équipe et coopération.
- Vision stratégique et aptitude à décliner les objectifs en plans d’action concrets.
- Ambassadeur du changement et de l’innovation.
- Aptitude à la négociation et à la documentation claire des solutions.
Offer
1 year freelance contract
3 days remote
